ホンダが国内セールス&サービス顧客満足度調査【J.D.パワー】で2冠を達成\(^o^)/他のメーカーの順位は?

ホンダが国内セールス&サービス顧客満足度調査【J.D.パワー】で2冠を達成\(^o^)/他のメーカーの順位は?

こんにちは!
sorairoです。

ホンダが、CS(顧客満足度)に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャパンの
「2021年日本自動車セールス顧客満足度(Japan Sales Satisfaction Index、略称 SSI)」と
「2021年日本自動車サービス顧客満足度(Customer Service Index、略称 CSI)」
の「マスマーケット国産ブランド」でそれぞれ第1位となり、セールスとサービスの2冠を達成しました\(^o^)/

ちなみにサービス顧客満足度調査は、
年に一回、新車購入後14~49ヶ月が経過した顧客を対象に、メーカー系正規販売店で直近1年間に点検や修理などのアフターサービスを利用した際の販売店対応に対する満足度を聴取し明らかにする調査で調査回答者数8,720人となっています。

またセールス顧客満足度調査は、
年に一回、新車購入後2~13ヶ月が経過した国産および輸入車ブランドの乗用車保有者を対象に、乗用車を新車で購入した際の販売店の対応に関する満足度を聴取し明らかにする調査で調査回答者数7,189人となっています。

まずはサービス顧客満足度調査【マスマーケット国産ブランド】(対象8ブランド)の総合満足度ランキングはこんな感じでした。

点検修理などのアフターサービスの満足度ですが、ホンダ強いですね~

ダイハツが4位と何気に検討していますね。

平均と比べて、三菱、マツダ、スズキが低くなっています。

ちなみに【ラグジュアリーブランド】(対象5ブランド)はこんな感じです。

レクサス強いですね(^_^;)

続いてセールス顧客満足度調査 総合満足度ランキング【ラグジュアリーブランド】(対象5ブランド)の総合ランキングはこちら。

こちらは、購入時のディーラー対応のランキングですね。

ホンダと日産が同率で1位なんですね(^^)

平均以下はマツダ、ダイハツ、スズキとなっています。

ちなみにラグジュアリーブランドはレクサスが2冠です。

スズキはアフターサービスに加えて購入時の満足度も低い数字になってますね(^_^;)
私も買い替え時ダイハツやスズキで商談しましたが、対応が微妙でしたし、
あまりクルマについても詳しい感じしなかったのでこの数字も納得かなって気がします。
店舗によって対応は違うので一概には言えないとは思いますが^^;

個人的には今のホンダディーラーの購入時の営業さんの対応はとてもよかったですし、
点検・整備などのアフターサービスについても個人的には満足しているので納得の順位かなって感じがします(^^)

それでは、また!

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